Cambiar ( devolver) un producto en Amazon España

Como en toda transacción online, a veces hay problemas con los envíos. La mercancía puede llegar rota, aunque esto normalmente es culpa de la agencia de transportes, o se pueden equivocar al enviarnos la mercancía. Aunque en los almacenes hay controles para que eso no pase, no olvidemos que los que preparan los pedidos son personas y como tal cometen errores.




El tener que hacer un cambio en una tienda online es una molestia, ya que supone un plazo mayor para recibir nuestro producto. No podemos ir a la tienda y cambiarlo al instante, pero Amazon nos facilita bastante las cosas.

Una vez que el producto que hemos pedido nos llega defectuoso, o Amazon se ha equivocado, lo que hay que hacer es ponerse en contacto con Amazon, de manera que nos comunicaremos vía chat con una persona de atención al cliente.

Tras hablar con la persona de atención al cliente y exponer nuestro problema, Amazon nos enviará una etiqueta de devolución, la cual habrá que pegar en el paquete. Con el paquete vamos a correos o a una agencia de transportes y enviamos el paquete de vuelta. Cuando paguemos pediremos un ticket con el importe de la devolución.

Una vez que llegamos a casa tenemos que escanear el ticket, y enviárselo a Amazon, que en unos pocos días nos devolverá el importe íntegro del envío, de forma que nosotros no tendremos que poner ni un céntimo por el error de Amazon.

Si habéis comprado en un Amazon que no sea el español, tened en cuenta que es posible que tengáis que hablar en un idioma que no sea el español. Para estos casos frases sencillas, y ayudaros de un traductor online.